9月8日上午，馬鞍山市“勞模進校園”事跡巡回報告會在馬鞍山二中報告廳舉行。褚亞飛副校長擔任本次報告會的主持工作，市總工會副主席毛善群,市教育局黨委委員、教育工會王俊主席、二中工會主席畢小紅等領(lǐng)導出席此次報告會。全國先進工作者——市公安局信息中心副主任周克武同志、市勞模邢春桂同志、省勞動模范——馬鞍山供電公司工會干事華云梅同志等三位勞模同志為廣大師生作先進事跡報告。
會上，三位勞模用樸實無華的語言向師生介紹了自己立足崗位奉獻敬業(yè)的感人事跡；師生們在深受感動的同時，也深受教育和鼓舞。報告結(jié)束時，全體師生用熱烈的掌聲感謝三位勞模的精彩報告，對他們表達崇高的敬意。
參與報告會的勞模同志
參與報告會的二中師生
報告會現(xiàn)場
褚亞飛副校長主持報告會
勞模：周克武同志
勞模：邢春桂同志
勞模：華云梅同志
與會領(lǐng)導與勞模們集體合影
附：勞模先進事跡及報告內(nèi)容
周克武：1975年出生，研究生學歷，中共黨員，市公安局信息中心副主任，2014年當選為敬業(yè)奉獻類中國好人，2015年當選為全國先進工作者。周克武同志從警18年來，陸續(xù)研發(fā)出公安軟件10余套，其中“智能辦案系統(tǒng)”被推廣到全國31個省、自治區(qū)、直轄市的4600余個縣(處)級公安機關(guān)，市場總價值可達4.6億元，而他本人卻分文不取。
夢想與堅持
——周克武同志“先進工作者”演講稿
尊敬的各位老師、同學們：
我叫周克武，是來自市公安局信息中心的一名民警，今天走進校園，讓我倍感親切，仿佛自己又回到了學生時代。今天我來不是給大家講課的，我也沒有這個水平，只是想把我18年來的工作經(jīng)歷和大家交流一下，談?wù)勛约旱囊稽c體會。我今天匯報的題目是：“夢想與堅持”。
一、給自己樹立一個目標，并為之不懈努力。
記得我在上初中時，我給自己定的目標是上當涂一中，結(jié)果我以西河初中第三名的成績考入了當涂一中，進入當涂一中我發(fā)現(xiàn)我的成績在班上是倒數(shù)的，但我給自己定了一個目標，一定要考一所全國重點大學，甚至北大、清華也想過，由于本人天資不夠，為了實現(xiàn)既定的目標，我付出了比別人更多的努力，同學在踢球，我在抓緊看書，同學8點睡覺，我就12點睡覺，甚至整夜埋頭苦讀，經(jīng)常扒在桌子上睡到第二天。有個成語叫“駑馬十舍”， 原意是駿馬一天的路程，駑馬雖慢，但努力不懈，走十天也可以到達。比喻智力低的人只要刻苦學習，也能追上資質(zhì)高的人。最后我考上了一所211大學，就是“安徽大學”，試想如果當初我沒有給自己設(shè)定目標，很可能連一所普通大學也考不上，也就是目標定的越高，就越能激發(fā)你的潛能，從而取得更大的成功。
二、做自己喜歡的事，你更容易走向成功。
1996年我大學畢業(yè)后，當時沒工作，想過要創(chuàng)業(yè)，想開一家電腦公司，因為我大學學的就是計算機，對此很感興趣，但沒有資金，當初上大學的錢還是貸款的，所以就想到外面去先找份工作，先掙錢把貸款還上，然后再逐步實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢。當時我也是找了自己感興趣的計算機相關(guān)的工作，一開始我在合肥新世紀學校應(yīng)聘了一個計算機教師的職位，當了整整一年的老師，當老師期間，我晚上背課，白天上課，周六周日還要指導學生進行上機操作練習，根本沒有自己的業(yè)余時間，工作很辛苦，但學到很多，看到學生們的進步，感覺自己收獲也很多。
1997年，我接到家人的電話通知，說當涂縣公安局要公開招收警察，也需要計算機方面的人才，讓我回來試試看，然后我就趁放假回來，看了三天書，通過社會招考成為了一名警察，因為當時當涂縣公安局沒有一臺電腦，所以，我最初初分配到農(nóng)村派出所任戶籍內(nèi)勤并辦理案件。任戶籍民警期間我也一直沒有放棄計算機知識的學習，買來大量計算機書籍肯讀。當時所長還跟我開玩笑說：“克武啊，看這些書有什么用啊，連電腦都沒有，況且干警察也用不上電腦啊?！钡覜]這么想，我認為在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，科技強警是必然之路，后來全國公安機關(guān)開展的金盾工程建設(shè)也印證了我的判斷。
戶籍管理是派出所服務(wù)群眾的一個窗口，對待群眾不但要做到細心、耐心，還要有一顆為民服務(wù)之心。1998年夏天,我在執(zhí)行一次抓捕任務(wù)時不小心將右腳趾骨摔成粉碎性骨折,當時所長叫我回家休養(yǎng),醫(yī)生也勸我打石膏,我都沒有同意。我想所里事情那么多,民警一共只有3個人,如果自己一歇下來，肯定會影響群眾辦理戶籍業(yè)務(wù),因此在休養(yǎng)腳傷的三個多月時間里，我沒有請一天假,而是拄著拐杖堅持在所里上班,雖然腳每挪動一步都疼痛難忍,但仍將微笑留給了每個前來辦事的群眾。因為我始終將人民群眾裝在心里。
由于我有時需要出門辦案，群眾就無法向我咨詢戶籍業(yè)務(wù)的辦理程序，有時得白跑好幾趟，這讓我深深不安。為方便群眾，我萌發(fā)了一個大膽的想法，要是能讓電腦自動代我回答群眾的問題該多好啊！由于沒有經(jīng)費，我就向幾個同事借款8000多元，買回一些電腦配件組裝了一臺兼容機，夜以繼日地開展研發(fā)工作，期間，我曾勞累過度被送到醫(yī)院輸液，經(jīng)過幾個月的艱苦奮戰(zhàn)，“人機語音對話系統(tǒng)”終于面世。群眾有什么問題只要向電腦發(fā)問，電腦都可以立即通過語音作出相應(yīng)回答，此舉大大方便了前來辦事的群眾，受到轄區(qū)群眾好評?？萍蓟菝褚沧屛页醪絻?shù)搅藙?chuàng)新的甜頭。
三、遇到困難，勇于面對，堅持到底，就是勝利。
有困難看似壞事卻也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環(huán)境能鍛煉人，因此，我們應(yīng)該迎著困難前進。2000年，我被調(diào)入刑警大隊辦案，兩年后又被調(diào)入治安大隊。由于當時警力少，案件多，我和同事們都疲于奔命，期間還有說情者干擾辦案，在連續(xù)辦理幾起團伙案件后，我們幾個戰(zhàn)友都累趴下了。我看在眼里，痛在心里。（全國民警犧牲情況介紹）
我暗暗發(fā)誓，一定要發(fā)揮自己的一技之長解決當前基層辦案民警的種種困擾，諸如執(zhí)法辦案水平參差不齊、辦案程序和填寫法律文書不規(guī)范、辦案效率低下以及辦案過程中人為因素影響等迫切需要解決的一系列問題。我白天辦案，晚上研發(fā)，經(jīng)常通宵達旦連軸轉(zhuǎn)，半年后，《行政案件表格自動生成系統(tǒng)》研發(fā)成功，運用這套系統(tǒng)，只要錄入案件基本信息和人員資料，即可自動生成打印常用法律文書，而且文書中的法律條款也完全由系統(tǒng)智能引用，一舉將法律文書的整體制作效率提高近30倍。
當看著電腦以數(shù)十倍的效率快速打印出一套套法律文書時，我和同事們都欣喜若狂。可高興勁還沒過，問題來了：這些“科技創(chuàng)新的成果”送到法制科審批時很快就被退了回來，原因是法律依據(jù)引用不全面，處罰幅度不符合法律規(guī)定等等。數(shù)十次重試后，問題依舊，失敗的打擊終于把我從山巔推到谷底。
光有效率沒有質(zhì)量還是等于零！可是我不想就這么認輸，問題到底出在哪兒呢？我苦思冥想，若能在打印法律文書前，由系統(tǒng)對照法律規(guī)定進行智能法制監(jiān)督該多好啊，這樣可以變事后監(jiān)督為事前監(jiān)督，可以確保打印出來的法律文書準確規(guī)范。
說起來容易，做起來難。
半路出家的我馬上意識到法律素養(yǎng)是我最大的軟肋，是擺在我面前幾乎不可逾越的鴻溝。放棄還是堅持？激烈的思想斗爭后，我還是抱著壯士斷腕的決心迎難而上，買來數(shù)十本法律書籍，每天研習到凌晨兩三點鐘，每當遇到不懂或不能準確把握的法律問題時，我就向市局法制科、省廳法制處、公安部法制局咨詢，甚至向國務(wù)院法制辦咨詢相關(guān)疑難問題。期間，我還報考并獲得了法學研究生學歷。
經(jīng)過整整三年多時間的潛心研發(fā)，一套在國內(nèi)首次實現(xiàn)“法律條款智能引用”、“法制監(jiān)督智能提示”、“法律文書智能生成”三大創(chuàng)新功能的《智能辦案系統(tǒng)》應(yīng)運而生，該系統(tǒng)的運用不但極大提高了辦案效率，還因其強大的智能法制監(jiān)督功能，使我們的民警只能依法辦案，一切超越法律權(quán)限之外的行為都會被禁止，從而維護了法律的公平、公正，全面提高了辦案質(zhì)量。
四、奉獻他人，快樂自己。
2006年6月，該系統(tǒng)在馬鞍山市公安局全面應(yīng)用并取得成功，隨后全國同行也積極與我局交流使用該系統(tǒng)。為使該系統(tǒng)不斷完善提高并讓更多民警受益，我將這套擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)無私地奉獻給全國公安機關(guān)使用，分文不取，唯一要求是希望大家在使用過程中多提寶貴意見。那之后，全國已有近60批考察團來我局考察該系統(tǒng)，收到來自全國的500余封申請函，網(wǎng)上受理全國申請用戶3萬余人次。
目前，《智能辦案系統(tǒng)》已被推廣到全國31個省、自治區(qū)、直轄市的330個市、4600余個縣（處）級公安機關(guān)，市場總價值可達4.6億元，有近50萬民警先后使用該系統(tǒng)辦案，并受到一致好評，創(chuàng)造了巨大的社會價值。
近十年來，我也陸續(xù)收到全國各地法制部門和基層民警提出的數(shù)千條好建議，只要是符合法律規(guī)定和辦案需要的，我都及時認真修改升級。截至目前，我已先后發(fā)布升級包300余個。
另外，我還應(yīng)少數(shù)民族地區(qū)公安機關(guān)的要求，為他們無償研發(fā)了蒙文版、藏文版、維文版等少數(shù)民族語言版本的《智能辦案系統(tǒng)》。有一天，我接到內(nèi)蒙古赤峰市翁牛特旗公安局法制室主任范景國打來的電話：“周老師，能把您的銀行卡號給我嗎？”我問他什么意思？他說：“我們局長說了，您幫助我們把蒙文版的“智能辦案系統(tǒng)”都研發(fā)出來了，我們一定要給您匯一筆錢?！蔽一貜退骸澳灰僬f了，我當初承諾就是免費為你們研發(fā)的，我不能收你們一分錢”。其實，在系統(tǒng)推廣過程中，全國各地有很多公安機關(guān)都主動提出匯款給我，均被我婉言謝絕。
2010年，我應(yīng)黑龍江省齊齊哈爾市副市長、公安局長吳剛的邀請赴齊開展系統(tǒng)對接和培訓工作，他們給了我2000元講課費，臨走時，我將裝著2000元講課費的信封交到了治安支隊陳曉華政委手中并對她說：“請幫我把這2000元捐給齊齊哈爾SOS國際兒童村，希望小朋友們能夠健康快樂地成長?！北鞠胫芎唵蔚靥幚磉@筆講課費，沒想到竟感動了齊齊哈爾市公安局信息化攻堅組所有成員，大家也紛紛將自己的愛心投進了捐款箱，很快又募集到捐款3000元。
在我離開的第二天，陳曉華政委等人將凝聚著兩地民警愛心的5000元善款送到了兒童村，事后，村長還專門給我局寄了一封感謝信，感謝我對孩子們的關(guān)愛。更加超乎我預料的是，這一次小小的善舉竟被齊齊哈爾市電視臺和《鶴城晚報》等媒體相繼報道。
2013年5月，我應(yīng)邀來到武漢天河機場公安局，謝勇局長親自召集局領(lǐng)導班子成員和全局民警與我開展《智能辦案系統(tǒng)》交流活動，讓我深受感動。感動于領(lǐng)導對信息化的高度重視，感動于機場公安民警強烈的信息化應(yīng)用熱情，也感動于大家對我工作的充分肯定和認可。期間，有民警問我：“周老師，你研發(fā)系統(tǒng)無償提供給我們使用，不為名、不圖利，到底圖什么？”我對他們說：“和你們一樣，我也是一個基層民警，我知道大家的辛苦，開發(fā)這套系統(tǒng)就是為全面提高執(zhí)法效率和執(zhí)法質(zhì)量，為千千萬萬基層民警減負?！本S護法律公平公正并讓民警快樂工作、幸福生活就是我最大的心愿！
五、加強民族團結(jié)，實現(xiàn)共同發(fā)展。
中華民族是56個民族團結(jié)的大家庭。中共中央十分重視對新疆、西藏等少數(shù)民族地區(qū)的援助工作，除了經(jīng)濟上的援助，還有人才、科技、醫(yī)療及教育上的援助。接下來，我想和大家講講我援藏時期的故事。
2012年6月，我接到省公安廳指派的一項重要而光榮的任務(wù)，就是開展2個月的智力援藏工作（主要是去開展信息化培訓活動）。2012年6月25日，我?guī)еM織的重托和期盼，告別了生病的妻子和年幼的女兒，奔赴神奇美麗的雪域高原，開始了第一次援藏的征途。
西藏是遙遠而神秘的，有碧藍的天空，遼闊的草原，潔白的雪山，有雄偉壯觀的布達拉宮，而當我踏上這片圣地，第一個想到的卻是在這里獻出生命的新時期領(lǐng)導干部孔繁森，頃刻之間，我感覺自己的心與西藏與我們的楷模一下子近了許多、許多……
我永遠記得剛踏上山南的土地，高原兄弟們熱切的眼神，它讓我震撼，同時，也感受到了前所未有的壓力。(當我來到西藏山南時才發(fā)現(xiàn)，這里的條件和基礎(chǔ)比我想像的還要差，幾乎沒有什么能夠正常使用的系統(tǒng)平臺，信息化培訓也是無從談起，在初步調(diào)研后我就決定先幫他們打基礎(chǔ)）。所以，我顧不上看一眼曾無數(shù)次憧憬過的雪域美景，克服了高原反應(yīng)對身體帶來的不適，迅速進入工作角色，每天在辦公室堅持工作十七、八個小時，有時甚至連續(xù)工作到凌晨7點多鐘。兩個月的時間，我有無數(shù)的計劃要實現(xiàn)。
然而，一天天超負荷的勞累，我的身體開始向我提出警告：心臟常常在后半夜隱隱作痛，右手臂長時間的麻木，脊椎脹痛難忍。然而，這些我都顧不上，我買來葡萄糖注射液，直接飲用補充體力，又買來一瓶速效救心丸隨身攜帶，以在突發(fā)情況時自救。當時我的想法很簡單，就是工作干不完，人就不能倒下！幸運的是救心丸一直沒用上，我挺過來了！
在藏工作期間，我經(jīng)常在晚上接到女兒的電話，幾乎每次通話她都是同樣的結(jié)尾：“爸爸，你什么時候回來啊，我和媽媽都想你了！”每當這個時候，我心里特別不是滋味。（由于我和愛人都很忙，孩子無人照顧，所以在女兒18個月大時就把她送去了幼兒園，正所謂窮人的孩子早當家，警察的孩子早懂事，我女兒5歲就學會了自己穿衣穿鞋，7歲時就學會了站在小板凳上為媽媽洗碗，8歲時就一個人坐公交車上學，10時就逐步學會了自己做飯，看到女兒的自強自立，我感到既欣慰又心疼。
一晃兩個月就要到了，我還有很多計劃之外的工作想做，山南公安處領(lǐng)導也希望我能夠繼續(xù)延長援藏期限，于是山南地委副書記、政法委書記、公安處黨委書記晶明同志給時任市委常委、政法委書記、公安局長李群打了電話希望能夠?qū)⑽业脑貢r間再延長一個月，李書記欣然同意了，隨后我收到李書記發(fā)來的短信：“你辛苦了，不知你在那里是否適應(yīng)，多多保重，家里有什么困難直接說，大家會幫你克服，繼續(xù)幫助直到完成，期待你凱旋而歸。”領(lǐng)導的關(guān)愛像一股暖流涌進我的心田。
隨后，山南公安處龔兵處長也打電話把我在藏的工作情況向我局章銀發(fā)副局長作了介紹并代我請了假?！彪S后，章銀發(fā)副局長在回復我的郵件中寫道：“克武：你的事跡我非常感動，為你驕傲！為你自豪！特別要提醒你的是不能只顧工作，不顧身體，身體累垮了，今后怎么能更好的工作？怎么能照顧你的家屬、孩子包括你的父母？無論什么情況，都要注意勞逸結(jié)合，保重身體！”后來章局長還親自打來電話虛寒問暖，一句句關(guān)心、一聲聲叮嚀，讓我一度哽咽說不出話來。領(lǐng)導的關(guān)愛就是動力，我鼓足干勁，圓滿超額完成了第一次援藏工作任務(wù)。
2013年7月，根據(jù)西藏公安的強烈要求，我再次被派往西藏山南開展援助工作。出發(fā)前,從輝副市長提出了殷切期望:“你要繼續(xù)發(fā)揚馬鞍山公安精神，要本著‘忠誠、正義、奉獻、創(chuàng)新’的工作作風，繼續(xù)開展好援藏工作，為馬鞍山公安爭光！”帶著領(lǐng)導的關(guān)懷，我本著“樸樸實實做兒女、認認真真做工作、缺氧不缺精神、艱苦不能降標準”的援藏干部精神，每天堅持工作十、八九個小時，繼續(xù)幫助援建相關(guān)系統(tǒng)平臺。
為全面推動系統(tǒng)應(yīng)用，我跋高山、闖險路，行程數(shù)千公里，深入山南所有縣公安局及一些偏遠的派出所、警務(wù)站開展培訓工作。由于我在山南的工作情況也得到了西藏自治區(qū)公安廳的高度重視，隨后我被邀請到公安廳分別向劉振偉副廳長、柯磊副廳長等主要領(lǐng)導和相關(guān)部門進行了相關(guān)系統(tǒng)平臺的演示匯報，并按要求幫助建設(shè)了相關(guān)平臺，得到公安廳的充分肯定。
通過兩次援藏，我為西藏公安無償建成了辦公自動化系統(tǒng)、藏文版智能辦案系統(tǒng)等8個系統(tǒng)平臺及36個門戶網(wǎng)站,總價值達200余萬元。累計開展培訓35期，培訓民警3000余人，民警的信息化應(yīng)用能力和應(yīng)用意識得到全面提高。同時我還為山南公安培養(yǎng)建立了一支35人的科技信息化專業(yè)技術(shù)隊伍，為當?shù)乜萍夹畔⒒倪M一步發(fā)展注入了新的活力。通過我的智力援藏工作，西藏公安全面實現(xiàn)了網(wǎng)上辦案、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上考核，為平安西藏的公安信息化建設(shè)提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。援藏回來后，我還應(yīng)西藏自治區(qū)公安廳及山南地區(qū)公安處的要求，繼續(xù)遠程幫助解決系統(tǒng)應(yīng)用和建設(shè)問題，得到西藏公安的一致認可和肯定。
六、弘揚傳統(tǒng)美德，做忠孝仁愛之人。
在赴浪卡子縣開展培訓時，我了解到該縣敬老院有一些孤寡老人，我想在這個自然條件異常堅苦的地方，老人們一定需要更多的關(guān)愛，于是我就請縣公安局的巴珠政委帶著我去了敬老院，看到那些白發(fā)蒼蒼，臉上布滿皺紋的藏族老人，我一陣心酸。我向各位老人敬獻了哈達并捐助3000元。
在即將離開山南時，我又買了50本書來到山南福利院，把書籍分發(fā)給了這些可愛的藏族孩子們，勉勵他們要好好學習，將來長大了做一個對祖國和社會有用的人才?？吹胶⒆觽兲煺鏍N爛的笑容，我心里無比的欣慰，感覺他們就是我自己的孩子一樣。臨走時我將3000元交給了院長，希望她為孩子們買些衣物和學習用品。援藏回來后一直幫助遠程建設(shè)和維護相關(guān)平臺,并一直惦記著山南的那些孩子們，去年11月，我再次向山南福利院捐款7000元。
（2014年11月，我先后接到山南地區(qū)福利院院長扎西旦增及副院長次仁吉拉打來的感謝電話和給我的短信留言。扎西旦增留言: “我叫扎西旦增,山南地區(qū)福利院院長,真的非常感謝,我們會記得社會各界愛心人士的大力支持和幫助,有了好心人,他們的生活越來越幸福,我替全體職工和孤兒向您表示衷心的感謝!!!”;次仁吉拉留言:“您好！我叫次仁吉拉，非常感謝您對孩子們的關(guān)愛，我們一定會好好照顧孩子們，也非常歡迎您到我們的新家做客?！?/span>)。2014年，市公安局榮獲“全國民族團結(jié)進步模范集體”稱號。今年5月我再次向該福利院捐款6000元，隨后收到他們寄來的一本畫冊和一封手書感謝信（具體內(nèi)容）。
在2013年以來全市開展的“走親戚”和“黨代表聯(lián)系社區(qū)”等活動中，作為市黨代表，我先后聯(lián)系了三名困難群眾和一名困難黨員，我逐個登門拜訪,一方面向他們宣傳黨的新方針新政策及市委市政府出臺的一系列親民愛民的新舉措,另一方面主要是了解他們遇到的現(xiàn)實困難和所需要的幫助。2013年以來，我累計向他們捐助1萬余元。
他們當中最讓我牽掛的還是82歲身患肺癌和心臟病的夏頓秀老人，一個有著60年黨齡的老黨員，2013年以來我先后向她捐助5000元以幫助她解決部分醫(yī)藥費和一些生活困難，老人非常感動，一個勁的說：“還是黨的政策好啊，讓我們老有所依，就是你送來的錢讓我得到及時醫(yī)治才保住了命??！”我說我是黨的兒子，孝順你們這些老黨員就是孝敬我們的父母，這是我們應(yīng)該做的（同學們，你們每個人都要孝順自己的父母、長輩，尊重你們的老師?？鬃尤眨骸鞍偕菩橄取?。感恩敬孝，一直是中華傳統(tǒng)之美德，更是是做人之基本準則。胸懷感恩敬孝之心，飲水思源，進而知恩盡孝不忘本，均乃中華孝道之本，也為道徳之本。敬孝不僅是人之美德，也是中國人品德形成基礎(chǔ)，更是當今政治文明、經(jīng)濟文明、精神文明建設(shè)不可忽視的精神支柱和精神力量。）在我每次離開時，老人把我送到門口，滿懷感激地對我說：“小周啊，我知道你很忙，以后啊就不要再來看我了，我能照顧好自己?！蔽艺J為，作為一名黨員，還是盡自己所能多幫助那些需要幫助的人，在四川地震發(fā)生后，我和愛人省吃儉用，也曾先后向災(zāi)區(qū)和公安英烈基金會捐款6500元。
同學們！在經(jīng)濟發(fā)展日新月異、價值多元的現(xiàn)代社會，我們每一名同學，既要做一個仰望星空的人，要有理想，有夢想，又要做一個腳踏實地的人，敢于吃苦，敢于追夢。世上無難事，只怕有心人。當一個人熱愛并專注于他的崗位和學業(yè)，就會迸發(fā)出無窮的潛能和創(chuàng)造力。要想在未來報效祖國、服務(wù)人民的人生中有所作為，就要樹立和培育社會主義核心價值觀，要在勤學、修德、明辨、篤實上下功夫，下得苦功夫、求得真學問，加強道德修養(yǎng)、注重道德實踐，善于明辨是非、善于決斷選擇，只要你肯學習肯思考肯鉆研，你就能在未來的學習和工作實踐中發(fā)現(xiàn)廣闊的新天地，在開拓創(chuàng)新中體現(xiàn)價值、展現(xiàn)風采、感受快樂！
謝謝大家！
邢春桂：1965年出生，高中學歷，中共黨員，花山區(qū)新風社區(qū)黨總支書記，2011年全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、十八大代表。邢春桂同志是一名最基層的社區(qū)干部，對社區(qū)里的大事小事都了如指掌，哪里有困難她就出現(xiàn)在哪里。她關(guān)愛社區(qū)居民特別是空巢老人、下崗職工等弱勢群體，她還注重打造社區(qū)文化，組建了文藝團體，豐富了社區(qū)群眾的精神文化生活，在她的帶領(lǐng)下，新風社區(qū)多次獲國家、省、市級榮譽。
努力做一名群眾信賴的社區(qū)工作者
新風社區(qū) 邢春桂
2015年9月8日
各位老師，同學們：
大家上午好！我叫邢春桂，是一名社區(qū)工作者。今天來到我市知名高中——馬鞍山二中和老師、同學們一起學習交流，我感到非常榮幸。接下來，我把自己在最基層——社區(qū)書記這一崗位的認識、做法和體會向大家作一簡要匯報，我匯報的題目是《心系社區(qū)，情暖群眾》。
我出生在當涂縣一個農(nóng)民家庭，當過鄉(xiāng)村小學民辦教師，1999年通過原金家莊區(qū)公開招聘，我走上了社區(qū)工作者的崗位，先后擔任金家莊街道新風社區(qū)副主任、主任和社區(qū)黨委書記。正因為我出生農(nóng)民家庭，生活在社會底層的經(jīng)歷，使我對基層人民群眾的所想所思，困苦和需求，以及對追求美好生活的向往感同身受，有著切身體會。因而我在做任何事情中都時刻叮囑警醒自己，決不能脫離人民群眾這個根本。
多年來，我經(jīng)歷了很多事情，但信念一直很明確：作為一個共產(chǎn)黨員和基層黨務(wù)工作者，就要為黨、為國家、為人民的事業(yè)奉獻自己的一切；作為一個社區(qū)工作者，就要把群眾的生活冷暖掛在心上，盡心盡力地做好服務(wù)，這是天經(jīng)地義的，不需要任何理由。
我所在的社區(qū)叫新風社區(qū)，在老市里比較偏遠的一個地方，也許很多同學都不知道。但是你們的父輩應(yīng)當不會陌生，它就在馬鞍山腳下，是見證城市發(fā)展、有著光榮歷史的老區(qū)，老一輩黨和國家領(lǐng)導人視察馬鞍山時曾在這里留下了幸福的記憶。社區(qū)東面是馬鋼二鋼軋總廠，南臨幸福路，西面和礦內(nèi)社區(qū)接壤，北邊是馬鞍山及馬鋼新區(qū)。轄區(qū)總面積50萬平方米，居民樓117 棟，轄區(qū)居民6139戶2萬人。
第一，首先要建好社區(qū)這個“家”。 新風社區(qū)由于地處偏遠，十多年前，基礎(chǔ)薄弱，工作條件艱苦，特別是老舊小區(qū)，社區(qū)用房長期固定化，社區(qū)服務(wù)場所越來越緊缺，要新建一處用房非常困難。如今，社區(qū)居住人員結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)出“三多一少”的新狀況。即老年群體多、困難群體多、下崗失業(yè)群體多，居住在社區(qū)公職人員很少。特別隨著經(jīng)濟社會改革的深入推進，越來越多的“單位人”變成了“社區(qū)人”，如何適應(yīng)社會變革帶來的新變化、新挑戰(zhàn)，如何滿足居民群眾日益增長的物質(zhì)需求和精神需求，我深感責任大、任務(wù)重，首先想到的要把社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建好，要讓居民有地方辦事、有地方學習、健身、娛樂。2008年，我?guī)е鐓^(qū)班子成員在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠，發(fā)現(xiàn)一個廢棄的土山坡，占地4千多平米，這里也是一個衛(wèi)生重難點，又存在安全隱患。這個發(fā)現(xiàn)讓我驚喜萬分，第一想法就是“愚公移山”法，在土山坡處建一座社區(qū)服務(wù)大樓。因此，接下來就是跑腿、磨嘴，街道領(lǐng)導帶著我們無數(shù)次的跑小區(qū)開發(fā)單位——馬鋼公司，跑規(guī)劃局等相關(guān)部門，同時，召集社區(qū)居民、業(yè)主委員會、樓棟長征求意見，經(jīng)過20多次的奔波，蓋服務(wù)大樓的事情終于定了下來。于2009年底，三棟新房在昔日的廢墟上拔地而起。現(xiàn)在，新風社區(qū)服務(wù)居民的用房達到1200平米，建成了“七室、兩欄、一校、一廳、一中心”的為民服務(wù)體系，活動用房寬敞明亮布局合理，服務(wù)設(shè)施功能完善，為服務(wù)社區(qū)黨員群眾提供了良好的保障。
社區(qū)就像一個大家庭，每個工作人員都是其中的一份子，一定要有團隊合作精神。在社區(qū)里很多工作都是大家共同協(xié)作完成的。例如：新風小區(qū)于1995年開發(fā)，居民的用水是用水塔“兩次供水”，不符合環(huán)保要求，吃水不安全這是頭等大事。為此，我和社區(qū)主任商量決定，直接到區(qū)里找領(lǐng)導要老舊小區(qū)整治項目，通過多次努力，爭取了區(qū)委常委會通過“把新風小區(qū)整治計劃提前三年施工”。2012年，小區(qū)綜合整治，環(huán)境改善了，也解決了居民的兩次用水不安全的歷史問題。
第二，要做群眾最信賴的人。多年的社區(qū)工作實踐，我深深地體會到，做一名群眾信賴的社區(qū)領(lǐng)導者，不光要管理社區(qū)內(nèi)的一些日常小事，更重要的是要系統(tǒng)的、全面的、多層次的為社區(qū)居服務(wù)，保持社區(qū)和諧穩(wěn)定。我結(jié)合社區(qū)自身實際，制定并實施把“小”的管起來，把“老”的養(yǎng)起來，把中年群眾“舞”起來的社區(qū)服務(wù)規(guī)劃。
1、創(chuàng)辦社區(qū)非贏利性社會救助平臺“愛心家園”，把“小” 的管起來。我在社區(qū)走訪中了解到社區(qū)大多數(shù)無業(yè)人員都在外務(wù)工、創(chuàng)業(yè)，留下孩子獨自在家或者讓老人照看，這些孩子缺少父母的關(guān)愛和教育。社區(qū)里還有不少低保、殘疾、流入單親人員的孩子，在生活、學習方面更需要給予幫助。為解決這些民生問題，我竭力爭取區(qū)財政60萬元資金，將原居委會近300平方米的閑置房重新裝修，改造成了包括教室、餐廳、衛(wèi)生間、洗手池、休息處在內(nèi)的“愛心家園”，為社區(qū)內(nèi)的留守兒童、流動人員困難家庭兒童、殘疾人子女、低保特困家庭孩子和孤兒精心打造了一個溫馨的港灣，孩子們每天有輔導員接送上下學，中午在愛心家園就餐和休息，下午放學后回到愛心家園完成作業(yè)，由輔導員進行學習上的輔導，學習之余還開展一些有益身心健康的文體活動。目前，“愛心家園”共為80名孩子提供優(yōu)質(zhì)的免費服務(wù)。2013年4月，此項工作也當選馬鞍山市基層黨建工作十大品牌。
2、開設(shè)“居家養(yǎng)老日間照料室”和“殘疾人康復服務(wù)站”，把“老”的養(yǎng)起來。隨著時代發(fā)展，社區(qū)逐步進入老齡化，養(yǎng)老問題困擾著每個家庭。為此，我想方設(shè)法在社區(qū)開展為老服務(wù)工作。建立了以家庭為核心、社區(qū)為依托、專業(yè)化服務(wù)為依靠的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、康復護理、精神慰藉、法律維權(quán)、日間照料等服務(wù)。把32個空巢老人讓社區(qū)黨員干部和志愿者結(jié)成“一對一”幫扶對象，定期不定期上門服務(wù)。實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。 爭取區(qū)政府投入資金幫助社區(qū)“殘疾人康復服務(wù)站”購置配齊了各類健身器材，該站全天為殘疾人和老年人開放，為他們提供熱情周到服務(wù)，讓他們不出社區(qū)就能享受康復訓練，滿足基本生活需要 。
3、打造喜聞樂見的群眾文化，把中年人“舞”起來。
文化活動是社區(qū)精神文明建設(shè)的生命線。我結(jié)合社區(qū)工作的特點，創(chuàng)立了社區(qū)文藝協(xié)會，打造出映山紅藝術(shù)團、之友藝術(shù)團、歡樂腰鼓隊、幸福演唱隊、玉田太極隊等7支文藝團體。每年都舉辦“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”、“黨旗飄揚”、“法律知識進社區(qū)”、“共創(chuàng)美好家園”、“文明戶戶承諾，爭做文明新風人”等大型演出達100多場，在演出的同時，把黨的方針、政策、各種法律、法規(guī)、道德修養(yǎng)、衛(wèi)生知識、健康常識等，編成快板，順口溜等不失時機地宣傳演唱。這不但對提高居民群眾整體文明素質(zhì)起到潛移默化的推動作用，而且吸引了更多的居民參與到精神文明、道德風尚建設(shè)等各項活動中。其中之友藝術(shù)團田家根夫妻演唱的“老夫妻贊幸?；ㄉ健痹诎不针娨暸_“天下安徽人”欄目現(xiàn)場表演，收到廣泛好評。 培養(yǎng)、發(fā)展享有盛名的“映山紅”藝術(shù)團副團長熊海燕加入黨組織，該藝術(shù)團的民間舞蹈激情洋溢，居民喜聞樂見，曾接受過多家主流媒體的報道，先后在香港、韓國、新加波、臺灣參加比賽并獲獎。
同時，我把社區(qū)文明創(chuàng)建融于文化建設(shè)之中，努力在社區(qū)培育文明和諧的社區(qū)新風尚。開展以“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)”為主要內(nèi)容的“家庭美德”宣傳、教育與實踐活動，結(jié)出了豐碩的社區(qū)精神文明之果。在新風社區(qū)這個大家庭里，已涌現(xiàn)出“中國好人”、“全國五好文明家庭”、“全國敬老之星”、省平安家庭、市精神文明“雙十佳”、市“優(yōu)秀志愿者”等一大批優(yōu)秀家庭和典型人物。社區(qū)先后獲得國家級榮譽7個：“全國文明單位”、“全國和諧社區(qū)”、“全國科普示范社區(qū)”、“全國群眾性體育先進集體”、“全國家庭教育示范社區(qū)”、 “全國青少年法律學校百家示范點”、“全國巾幗文明健身隊示范點”；“安徽省文明社區(qū)”等省級榮譽22個；“馬鞍山市基層黨建工作示范點”等市級榮譽29個。
第三，要以身作則，當好社區(qū)“領(lǐng)頭雁”。
俗話說，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”。社區(qū)書記作為班長更要做帶頭人，時時處處要發(fā)揮表率作用，用自己的模范行動樹立榜樣。記得去年3月的一天早晨，我接到一個求助電話！原來社區(qū)有一戶特殊家庭，兒子患肌肉性萎縮癥，20多年來一直癱瘓在床，一天深夜，該男孩的父親突發(fā)疾病，肚子痛得在床上打滾，情急之下?lián)艽蛄恕?/span>110”、“120”，父親被送往醫(yī)院搶救，可一個病癱男孩獨自在家怎么辦？民警撥通了我的手機，我急忙趕到這戶人家，一邊安慰病癱的小伙子，告訴他父親已度過了危險期，正在治療，一邊發(fā)動居民、黨員志愿者實施幫扶行動，我從鄰居家要來一碗熱飯，看到小伙子無法自己用餐，就弓下腰一勺一勺地喂他吃，并不停地勸他慢慢吃、要吃飽。一位24歲的小伙子，20多年來沒刷過牙，口臭的味道令人作嘔，可我沒有嫌棄他，面對面地喂完了一碗飯，事后，我吐了，一天沒吃飯。俗話說，榜樣的力量是無窮的，在我的影響下，社區(qū)其她幾位工作人員也紛紛幫小伙子買衛(wèi)生紙、到小便桶。小伙子開心地笑了，他沒想到社區(qū)還有這些善良的阿姨和熱心的好人。他激動地說：“你們快回去上班吧，我沒事了。”我不放心，又安排了一名男性黨員志愿者，專門幫他解決大小便。當遠在外地辦事的小伙子媽媽得知情況后，在電話里連連說著“謝謝，謝謝?！?nbsp;
在社區(qū)工作，還要做到“三不怕”，不怕累、不怕臟、不怕餓，既能鍛煉自己的意志，又能凝聚群眾。今年，在全市開展的“五城同創(chuàng)”工作中，我和社區(qū)的每一位工作人員分片包干，開展“四個一”清掃保潔活動，即：動員一個家庭，清理一個單元，清掃一棟樓，整治一個網(wǎng)格（一個網(wǎng)格至少300戶），由點到面，使一個老舊小區(qū)面貌換新顏。我們大部分是女同志，個個有吃苦耐勞的精神。8月的一天中午，氣溫高達40度，小區(qū)內(nèi)一處下水不通，污水漫溢，群眾意見很大，我急忙找來物業(yè)的工作人員疏通下水道，可從下水道里挖上來的污泥堆在路邊，影響群眾生活，那時顧不上吃午飯，我拿著鐵鍬一鍬一鍬把臭氣熏天的污泥鏟倒垃圾桶，社區(qū)的其他人員也一起清運污泥，居民看在眼里，“暖”在心里，紛紛從家里拿來水盆、掃把，掃地的掃地、沖洗的沖洗，不到一個小時，一個垃圾堆清理干凈。由此可見，“喊破嗓子，不如干出樣子”。
回顧17年的社區(qū)工作，我最大的感受是，社區(qū)是一片大有作為的天地，居民的理解、信任和支持是我前進的動力。今天，我站在這里，心情十分激動，多年來我只是做了一個社區(qū)書記應(yīng)該做的工作，但是黨組織給了我至高無上的榮譽，2011年，我被評為“全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，2012年，我被選為黨的十八大代表參加了十八大盛會，這是我個人的榮譽，更是馬鞍山市所有社區(qū)黨務(wù)工作者的共同榮譽。今后，居民的需求更高，我們的任務(wù)更重，壓力更大，路更長，我希望在各位領(lǐng)導的指導下和社會各界的幫助下 ， 同社區(qū)居民一道，用自己的勤勞和智慧，為社區(qū)的繁榮和穩(wěn)定，全心全意地奉獻自己的才華和精力。
華云梅：1973年出生，大專學歷，中共黨員，馬鞍山供電公司工會干事，2011年當選為誠實守信類中國好人，2012年當選為安徽省勞動模范。華云梅同志愛崗敬業(yè)，除做好本職工作以外，多才多藝的她還多次帶隊參加省、市級主持人大賽、班組安全文化競賽、全健排舞比賽以及各類演講比賽等，把8小時以外的時間用到了極致，從不計較個人得失；她熱心公益，十余年來為社會福利機構(gòu)、重災(zāi)區(qū)、弱勢群體累計捐款捐物5萬余元，捐助兩名特困學生上大學。
做人，是一輩子的事
國網(wǎng)馬鞍山供電公司 華云梅
尊敬的校領(lǐng)導、老師、可愛的同學們：
大家上午好！我叫華云梅，是來自國家電網(wǎng)馬鞍山供電公司的一名普通職工。接到這個巡講任務(wù)后，我激動之余也有些惶恐，因為作為一名企業(yè)職工，我要給安徽省數(shù)一數(shù)二的示范高中莘莘學子們說些什么，才能讓他們和我產(chǎn)生共鳴呢？思來想去，最后，我想到了今天這個話題，那就是：讓我們一起討論一下，要做一個什么樣的人，才能夠被社會接納、認同、需要，才能夠更好的生存發(fā)展，同學們，我想問問大家，你們認為比掌握知識更重要的事是什么？
我是一名技校畢業(yè)生，我的第一份工作是電能計量專業(yè)（說通俗點，我就是那個給千家萬戶和企事業(yè)單位校驗電表的檢驗員），我剛剛畢業(yè)的時候只有17歲，和在座的各位同學基本屬于同齡人。一身稚氣的我從走進公司電能表校驗班的那天起，師傅們便開始了手手相授、毫無保留地傳幫帶，讓我很快掌握了基本技能和相關(guān)知識。1999年，剛剛休完產(chǎn)假的我接到了擔任電能表校驗班班長的任命。沒有任何思想準備，卻走上了“兵頭將尾”的崗位，一邊是嗷嗷待哺的孩子，一邊是一群12名娘子軍的團隊，這個班組里年齡最小的我如何承擔這一份沉甸甸的責任，我開始了思考。有人說“華云梅特別感性，愛哭也愛笑，能管理好隊伍嗎？”，
1999年，當一種聲音撲面而來的時候，我開始了一種焦慮?！肮╇姽炯犬斶\動員，又當裁判員，怎么兼顧公平？”那個時候，很多地方也發(fā)生了被質(zhì)疑和投訴的事件。我苦思冥想，一遍遍分析各種案例，腦海里閃出了一個大膽的策劃:打造老百姓們都能看得見的“電能表校驗示范崗”！邀請客戶走進看似“神秘”的工作間，耐心講解檢測原理、仔細演示每一步檢測程序，為老百姓提供“零距離”服務(wù)、消除客戶對電能表“這桿秤”的疑慮。我的想法得到了領(lǐng)導的鼓勵和支持，可是，當消息傳開來，質(zhì)疑聲也不約而至“這不是沒事找事嗎？工作夠多的了，還要制造麻煩？你出什么風頭？”，一句句冷嘲熱諷不僅沒有讓我退縮，反而讓我更清楚地認識到肩上責任的重大?？磥?，示范崗做起來不難，難的是如何堅持和取得客戶的信任，并且讓更多的班組成員參與進來。于是，我利用一切時間學習營銷業(yè)務(wù)技能、換位思考客戶心理、不斷完善工作方案。除了完成管理任務(wù)之外，同樣和大家一起完成計件工作任務(wù)。一方面是身邊同事們的審度，一方面是客戶、媒體、監(jiān)管部門多方面的壓力，一方面又是繁重的生產(chǎn)任務(wù)和班組創(chuàng)建任務(wù)，焦慮、疲憊、壓抑，不到三個月的籌備期，我就瘦了20多斤。
2000年的一天，一位對電能表準確性產(chǎn)生懷疑的客戶，拒絕到營業(yè)大廳通過正常的手續(xù)辦理電能表校驗。直接通過市長熱線投訴，并且?guī)鲜屑夹g(shù)監(jiān)督局的技術(shù)人員、媒體記者以及人大代表直接趕往校驗班，再加上公司主管部門的領(lǐng)導，一次“四方當面”的檢測開始了。面對一雙雙關(guān)注和挑剔的眼睛，我知道，今天會是一場很難打的仗，但這也是一個充分展示國企優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)形象的絕佳機會。在隨后的檢測中，面對客戶、媒體和監(jiān)管部門的提問甚至質(zhì)詢，我一面規(guī)范嫻熟的校驗，一面耐心清晰的講解，并安排示范崗的成員熱情主動服務(wù)。近2個小時的檢測完成了，無比緊張的氣氛逐漸變得輕松起來，直到最后這位滿心刁難的客戶由衷地說：“單憑你們的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，就算是我家的電表真的有問題，我也認了！這電費我交?！?，質(zhì)監(jiān)局的領(lǐng)導們也悄悄地豎起了大拇指。這樣的場景絕對不是劇情安排的結(jié)果，而是用心服務(wù)，用團隊智慧服務(wù)的成功案例。從那時開始，我就堅信沒有創(chuàng)新就沒有生命力，服務(wù)就是要不斷地推陳出新，根據(jù)客戶日益增長的心理需求甚至尖銳意見創(chuàng)新服務(wù)舉措，暢通互信的渠道，才是提升客戶信任度和滿意度最有價值的做法。
示范崗有這樣一個莊重的承諾：“現(xiàn)場校驗服務(wù)，時間由客戶定”！這個承諾緣起曾經(jīng)的一位女客戶，接到營業(yè)大廳轉(zhuǎn)來的檢驗單后，我多次與她溝通預約服務(wù)的時間，她總是非常排斥的說“我想來的時候自然會來，不想看你們準備好了以后忽悠我”。聽了這番話，我心里有了數(shù)，在又一次的溝通中，我依然熱情的說“您來挑時間吧，我們隨時待命，您看好嗎”？最后的那一段服務(wù)是在晚上下班后進行的，不變的是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和熱情的接待，三個多小時的檢測，完全變成了一個老朋友的聚會，服務(wù)的結(jié)果和客戶滿意度可想而知，更令人感動的是客戶的“臨別感言”：“讓我們交個朋友吧，你這個人值得相處!”。這個案例給我?guī)淼募钜恢钡浆F(xiàn)在，我想說誠信是一種態(tài)度，當別人能夠感受到你，她就一定會走進你。
2010年5月，為紀念“5.20國際計量日”，馬鞍山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織市人大、市政協(xié)、行風監(jiān)督員、電力客戶、以及新聞媒體的十余名代表走進供電公司計量中心，就社會各界關(guān)注的“計量惠民，關(guān)注民生”的課題“走進供電看計量”。接下講解和接待任務(wù)的我，通過生動的圖片、嚴謹?shù)奈淖?、?guī)范的流程圖和聲情并茂的演講，進行管理和服務(wù)文化流程復現(xiàn)，立足宣傳國網(wǎng)公司為構(gòu)建“公平公正公開”和諧電能計量環(huán)境，實現(xiàn)對社會誠信履責的多項舉措，展示國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。一番真情表述，示范崗13年的薪火相傳、忠誠職守的經(jīng)歷被社會各界代表盛贊為“計量惠民”工程，是能讓政府放心、老百姓滿意的“民生工程”，而那些滿含酸甜苦辣的服務(wù)經(jīng)歷和經(jīng)驗更是成為了我以后從事營銷服務(wù)工作最珍貴的技巧?！罢\信示范崗”今年已經(jīng)16歲了，如今我的兄弟姐妹們?nèi)匀贿€在執(zhí)著地堅持著我們共同的承諾—“你用電我用心，誠信執(zhí)掌電力公平之稱”。
所以我想說“做一個誠實守信的人”其實是社會人最基本的品質(zhì)，不分年齡，沒有身份的限制。當誠信成為你的一個習慣，不管是在學校、單位還是社會上，你一定會是一個閃著光的大寫的人。
當然生活就是這樣，會給與你我很多成長的機會，而每一種成長都可能是“痛并快樂著的經(jīng)歷”。
2006年7月，堅守著服務(wù)無止境的信念，擔任了8年電能校驗班班長的我，被安排到營業(yè)大廳擔任主任。從公司的“大后方”走到了公司的“大前臺”，如何完成角色變換，迅速達成專業(yè)知識、服務(wù)技能和管理技能的提升在當時成了我最迫切的愿望。客服中心主任見到我的第一面，就語重心長地對我說：“華云梅，要想當好這個主任，你可得是個問不倒！”。密集的前臺工作讓我無暇顧及其它，甚至覺得捉襟見肘，但是主任的話卻時時鞭策著我，讓我時刻告誡自己“不要給自己需要適應(yīng)的借口，不要給自己感到委屈的理由”。我把身邊所有的同事都當成了老師，一點一滴地求教。白天處理業(yè)務(wù)，晚上惡補業(yè)務(wù)知識，成了我那個階段的生活主旋律。每天深夜，我還會堅守在營業(yè)大廳熟悉業(yè)務(wù)、整理方案、編寫制度、梳理流程，回到家中依然不斷總結(jié)、思索，生怕遺漏或是做錯了哪個環(huán)節(jié)。睡眠的時間壓了又壓、少了又少，好不容易保持回來的體重又瘦到了只有90多斤。雖然高負荷的運轉(zhuǎn)，可是從來沒有人會覺得我精力不夠，經(jīng)常會有人問：“為什么你總是那么精力充沛！每天都在激情萬丈的工作？”其實，這里的動力所在只有我自己最清楚，營業(yè)大廳是公司的形象層，直接代表公司的服務(wù)形象和管理形象，是公司履行社會責任的重要窗口，作為一名最基層的管理者，肩上挑起的是企業(yè)和領(lǐng)導交給我的囑托。當我在工作中成長起來，營業(yè)廳也成為了國家和省、市優(yōu)秀示范窗口，真正為全國文明城市——馬鞍山打造了一張靚麗的形象名片！那時候，我收獲的不僅是自信更是一種幸福和滿足。
做客服工作，面對形形色色的客戶，難度可想而知，這要求我們有一個好心態(tài)，始終以正面、積極的態(tài)度去回應(yīng)客戶需求，能否有專業(yè)的溝通能力則顯得特別重要。2009年3月的一天，一對母女走進營業(yè)大廳，母親當場就吼了開來：“為什么停電！是不是要欺侮我們母女！”，大廳里頓時一片騷動。我連忙放下手邊的事情，熱情地帶領(lǐng)這對情緒激動的母女坐下，并端上兩杯熱氣騰騰的茶水?！按蠼悖缺?，有話慢慢說”?！拔易屇銈兤圬撊恕?，那位母親一揮手，整杯茶水潑灑在我的身上。大廳里又是一陣騷動，我站起來，輕輕說了一句：“我再給您換一杯吧”。“能告訴我具體發(fā)生了什么嗎？請相信我能夠幫助您！”我捕捉到母親的一絲猶豫，我知道情況趨向緩和。從母親怒氣沖天雜亂的訴說和對信息的查閱中，我了解到客戶家因欠費多月被實施了停電，同時，母女倆是單親家庭，從來不想也不和外界接觸，導致沒有接到欠費的通知書，說到動情處母親更是大哭起來。此時，我卻敏銳的感覺到女兒的表情和母親反差極大，那個漂亮的很特別的女兒一直看著我在微笑，仿佛偌大的聲場和混亂的局面和她毫無干系，我突然靈機一動，試探著伸出大拇指動了動，女兒突然笑了起來，原來小姑娘是一名聾啞人！我一邊回應(yīng)母親的哭訴，一面熟練地用手語和女兒交流起來：你很漂亮，身材那么好，愛跳舞嗎？女兒立刻生動起來，和我熱烈的回應(yīng)，母親的惡劣情緒被女兒阻斷了，眼睛里出現(xiàn)了愛的光芒，說話的語調(diào)開始趨于平和。我立即引導大廳“綠色通道”啟動，聯(lián)合職能部門為這個特殊家庭迅速送電。接下來的溝通就像拉家常一樣，我知道了女兒今年考上了中國殘疾人藝術(shù)團，知道了母親愛這個女兒勝過愛自己的生命，也告訴她我的手機號碼，告訴她有電力服務(wù)方面的需求一定要來找我。這件事情給我?guī)淼臏嘏?jīng)久到現(xiàn)在，我還把它寫成服務(wù)故事，讓客戶代表們感受到服務(wù)技巧的正確使用正是讓服務(wù)成功、客戶滿意最重要的因素。而懂得用陽光般的心態(tài)感恩每一個金子般的建議甚至是投訴，為客戶用心做好每一個細節(jié)；改善每一個制約服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，不讓“全心全意為老百姓服務(wù)”成為一種口號，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
如今，我是多么慶幸曾經(jīng)這樣路過和那樣經(jīng)過，在24年的工作生涯中，我先后更換過5個崗位，從事過生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等10多種類別的工作，有兩個后續(xù)學歷，取得過國家、省、市級的崗位等級證書三十多個，擁有兩個專業(yè)的技師、工程師等技術(shù)資格，是省電力公司電能計量專業(yè)專家組的成員。是陽光心態(tài)成就了一個樂觀向上的我，讓我在每一個崗位上每天進步一點點，是樂觀讓我生活的無比充實、踏實。
三、勇于擔當會給你我?guī)眢@喜
工作20多年來，我一直堅持高標準嚴要求加班加點首先完成本職工作，然后再去完成公司和省里、市里布置的額外比賽任務(wù)。后來隨著機會越來越多，我的潛能被充分地挖掘出來：唱歌跳舞、禮儀服務(wù)成了專長了、待人接物張弛有度了；對于公司的企業(yè)文化理解更深刻了、組織活動的想法也豐富了等等，最重要的是膽子變大了！這一點我可沒有在座的各位同學們機遇好，我們的小時候可沒有上過培訓班，正是社會和企業(yè)這個大熔爐給予了我這種“另類培訓的福利”，這將近200場的比賽啊，加速了我的成長。在眾多比賽中，大家送了我“拼命三娘”和“金牌教練”的外號，因為我的手臂和腳踝都曾經(jīng)在舞蹈比賽訓練過程中受傷骨折，但因為沒有替補，只能堅持打著石膏參加排練，直到比賽前才拆除石膏沖上舞臺，我也多次為了參加各種比賽和活動一再推遲住院手術(shù)和復診的時間。隨著工作和比賽壓力的增大，我忽視了自己身體的健康。僅2011年到2014年之間，我做過6次手術(shù)，其實每次手術(shù)過后，都沒有來得及真正地休息，因為很多工作和多場大賽的邀請已經(jīng)給了我，對于我來說，那是責任和信任。很多人問我，如果重新來過，是否還會選擇這樣拼命，我想性格使然，當工作和擔當已經(jīng)成為一種習慣的時候，答案一定是肯定的！因為在我黃金般的24年里，每一年每一個階段都有著太多值得珍藏的記憶和成長的歷程，我就得益于這種培養(yǎng)，因為我堅信疾風知勁草，沒有風雨的歷練，小草又怎么會迸發(fā)感天動地的力量！
2010年，母親得了肺癌和癡呆兩項重病，這給了我們?nèi)乙粋€及其沉重的打擊。我在家排行老小，因為特別操心卻是個拿主意的，那種心酸和痛苦確實是一個掙扎的過程。我經(jīng)常責問自己，自古忠孝難兩全，關(guān)鍵的時候我怎么去盡我的孝道？我一直遵循著“父母在不遠游”的古訓，20多年在外工作，只要沒有工作任務(wù)的節(jié)假日，我都能回家去盡孝道。可是關(guān)鍵的時候，由于工作繁忙、各級創(chuàng)建活動和比賽任務(wù)繁重，我卻根本沒有時間請個長假回去照顧。思母心切，我通常都是在沒有比賽任務(wù)的節(jié)假日連夜奔波在兩個城市之間，就是為了多喂母親一口飯，幫她翻一翻身體，多喊兩聲媽媽！ 2009年我學會了使用QQ，原因是想喚起母親的記憶，平常再晚回家都要和父親視屏，一遍又一遍地呼喚癱瘓在床的母親。家在合肥，各項比賽也在合肥，為了取得優(yōu)異的成績，我們的團隊從來都有著行動性和紀律性一致的要求，作為組織者，按照我的信條更不可能去逾越。每次都會住在離家不到10分鐘車程的賓館里，和選手們不分晝夜的訓練，已經(jīng)記不清楚多少次過家門而不入，當收獲到沉甸甸的榮譽和歷練后的喜悅，可我的內(nèi)心深處依舊是揪心的牽掛，可能正是母親---一位老電力部勞動模范的深厚影響，才給了我那么多公私分明的原則性，因為在成長的歷程中，正是母親教會我什么是責任，什么是奉獻、什么是小我！每次賽后和團隊匆匆返回的歸程里，我一定會拜托大家等上10分鐘，回去看一看病重的母親，緊緊地擁抱一下，說上兩句心里話，免不了還匯報一下戰(zhàn)果，雖然再也聽不到母親的夸獎……在我的精神世界里，媽媽就是一個里程碑似的好榜樣，我堅信現(xiàn)在已經(jīng)與我陰陽兩隔的母親一定會原諒我,因為媽媽一直對我這樣說：集體的事情一定比個人大 ！
20多年來，我也從來沒有放棄過個人在藝術(shù)愛好方面的追求，因為我堅信有益的社會活動會更豐富自己的內(nèi)在，是另一種服務(wù)社會，創(chuàng)造社會精神美的價值所在。通過業(yè)余時間的刻苦學習，我成為了一名禮儀、模特形體培訓導師，先后5次應(yīng)邀擔任由市委宣傳部主辦的馬鞍山市形象代言人、“最美詩城女孩”等大賽的策劃、總教練以及評委，多次為打造和輸送安徽以及全國模特大賽的精英選手而不遺余力。從2011年起，在工作和生活之余，我還擁有了另一個使命——用自己微薄的力量傳承詩城人文之美、公德之力量。作為馬鞍山市道德講堂的義務(wù)宣講員，我多次走進市、縣政府道德總堂、企業(yè)、學校和社區(qū)，用自己的經(jīng)歷詮釋國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化理念和誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀，講述供電職工如何傳承企業(yè)對社會的忠誠履責，如何用辛勤的勞動和汗水追逐著電力人心中的中國夢！ 我想，既然有幸成為詩城的一枚小小的名片，那就選擇做一名勇于擔當、激情滿懷的魅力使者吧！我想，我能夠做到?。?nbsp;并且也在感受著這份擔當給我?guī)淼目鞓泛腕@喜。
我是馬鞍山市第一批志愿者。懷揣著更多向往，1997年，我參加了我們單位的黃綠紅志愿服務(wù)隊。17年來，我們在街頭巷尾打掃衛(wèi)生、走家串戶開展用電服務(wù)、將安全用電常識、用電服務(wù)送到田間地頭、學校、街道和社區(qū)，將愛心傳遞到詩城每一個需要的角落。
2002年起，我開始資助一個單親家庭的孩子張宏明，這一資助就是7年。張宏明的父親是精神分裂患者，家庭生活來源全靠“低?！本S持，他從小就有口吃的毛病，所有的不幸讓他幼小的心靈產(chǎn)生了極度自卑的心理。我深知情感的建立對于我和這個孩子來說是至關(guān)重要的，更對引領(lǐng)他擁有陽光心態(tài)、樹立人生目標、融入整個社會有著無與倫比的激勵作用。于是我經(jīng)常到學校了解他的情況，定期約他見面談心、吃飯，每逢過年過節(jié)還會給他壓歲錢，讓他盡可能多的得到一些真情和溫暖。從最初的沉默羞澀扭捏到后來的主動自然傾訴，我了解到這個孩子骨子里透露出懂事、自立、自強的品質(zhì)。漸漸地，孩子和我越來越親近，高中期間他完全擺脫了自卑的心理，并最終以優(yōu)異的成績考取了安徽師范大學化學系。2010年，張宏明畢業(yè)后在上海找到一份滿意的工作，由于工作都很繁忙，我們見面的時間越發(fā)的少了，每逢節(jié)假日收到他的祝福短信都會讓我充滿了延續(xù)的幸福感。
2010年，我走進了馬鞍山市福利院陽光村，給孩子們捐助了5000元現(xiàn)金，劉村長用這筆錢為30個孩子做了30套床上用品，還特意拍來照片給我看。2012年春節(jié)，我參加了專門為陽光村寫的《我爸我媽》紀實文學作品的首發(fā)式，了解到孩子們的心理訴求后，又為30名孤殘兒童定做了羽絨服，購買了冬被。2013年的冬天特別漫長，我又一次購買了30套羽絨服送給孩子們作為新年禮物，看著孩子們喜悅的表情，我的幸福感由然心生?，F(xiàn)如今，馬鞍山福利院就像是我的另外一個家，只要他們有什么需要，不管是送文藝作品，還是送文化服務(wù)，我總是隨叫隨到。
作為“中國好人”代表，我有機會接觸到了“割肝救母的最美女孩楊蓉”和“帶著母親上學的美德少年鄭碧峰”，我想，黨和政府給予我們那么高的榮譽，就是想讓我們傳播正能量，如果我們彼此都不能互幫互助，擁有陽光的心態(tài)，如何去帶動別人呢？四年來，我堅持為他們送去關(guān)懷，資助他們上學。我把鄭碧峰那十幾年沒錢治病、雙目失明的母親送到了人民醫(yī)院檢查和治療，為她請了特護、還滿足她的心愿為她安裝了假牙，今年的高考，我為鄭碧峰母子送去每日三餐和營養(yǎng)品，就像是對待自己的孩子一樣共同迎接高考，讓這對困苦的母子在詩城擁有了另一份炙熱的親情。今年，我資助的金寨老區(qū)的三個孩子，有兩個已經(jīng)考上了理想的大學，孩子們的報喜短信是這么說的：“華阿姨，我們?nèi)叶继貏e感謝您，我高一的成績最多只能上個三本，現(xiàn)在能上一本就是您的鼓勵和支持！”
其實，我并不多富裕，特別是這些年來，為了給家人看病和自身的治療花掉了自己很多積蓄。經(jīng)常會有人說我傻，可是我就是覺得我傻的值得?。?span>10多年來，12萬多元的捐款捐物，對于只是一名工薪階層的我來說，是一種奉獻的快樂，更是一種由衷的幸福！這種快樂和幸福每每讓我感受到一個人存在的意義，在于有能力實現(xiàn)自身的社會價值，做一個能給別人帶來溫暖的人！
說到現(xiàn)在，同學們一定會有這樣的想法，那你的意思就是說社會需要你這樣的人唄？!不，我是想說，一直以來，我選擇在每一個時期堅持做一個社會、企業(yè)和家庭需要的人，我做得并不完美，甚至有很多不足和遺憾，但我仍舊很努力，還有很多的愿望需要用一生去完成，做人就是一輩子的事情！
我也想過用很多華麗的辭藻來祝福在座的各位同學，當做我演講的結(jié)尾，卻都被我一次次的否定了。在歲月的長河中，各種美麗的祝福只能是個祝福，我們都將經(jīng)歷歡笑、哭泣、成功、失敗，甚至是痛苦的遺憾，但這才是拼湊出我們生命的每一個音符，只要我們懷揣一顆積極向上之心，踏踏實實地做事和做人，迎接我們的一定是是溫暖的陽光，滿滿的收獲?。?/span>
謝謝大家